Pertanyaan umum

Kami menerima transfer bank dan metode lain yang muncul di halaman checkout. Setelah pesanan dibuat, ikuti petunjuk pada halaman pembayaran. Pesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima dan terverifikasi.

Masuk ke akun Anda, lalu buka Riwayat pesanan untuk melihat status tiap pesanan. Nomor resi dikirim lewat WhatsApp begitu paket diserahkan ke kurir.

Kirimkan nomor invoice Anda lewat WhatsApp dan tim kami akan mengeceknya. Untuk riwayat lengkap dan pembaruan otomatis, kami sarankan membuat akun.

Bisa, selama pesanan belum kami siapkan untuk dikirim. Hubungi kami secepatnya dengan nomor invoice Anda. Untuk satwa hidup, penyiapan sering dimulai pada hari kerja berikutnya, jadi jendelanya pendek.

Keluhan harus diajukan paling lambat 24 jam setelah barang diterima, disertai video unboxing tanpa jeda, potongan, atau suntingan, dan foto pendukung bila diminta. Keluhan yang tidak memenuhi syarat itu dapat kami tolak.

Cara tercepat adalah WhatsApp ke +62 878-1981-8484. Anda juga bisa menulis ke [email protected], atau memakai tombol chat Dara di pojok halaman ini.

Kami mengirim ke sebagian besar wilayah Indonesia. Untuk satwa hidup, beberapa daerah bergantung pada jadwal penerbangan dan ketersediaan kurir khusus — tanyakan dulu sebelum memesan supaya kami bisa mengecek rutenya.

Barang non-hewan hidup biasanya tiba dalam 3–5 hari kerja. Satwa hidup berangkat pada hari kerja berikutnya dan dikirim dengan layanan tercepat yang tersedia untuk tujuan Anda.

Belum. Pengemasan kami dirancang untuk menjaga suhu dan mengurangi guncangan, dan lapisan hias akan mengganggu fungsi itu. Untuk barang non-hewan hidup, tuliskan permintaan Anda dan kami usahakan.

Hubungi kami segera dengan nomor invoice serta foto dan video paket beserta isinya. Untuk satwa hidup, sertakan video unboxing tanpa potongan supaya klaim garansi tiba hidup bisa diproses.

Keterlambatan akibat kurir, cuaca, bencana alam, atau gangguan transportasi berada di luar kendali kami. Kami sarankan memakai asuransi pengiriman bila tersedia untuk tujuan Anda.

Satwa hidup dilindungi garansi tiba hidup. Syaratnya satu: rekam video saat paket dibuka, tanpa jeda dan tanpa potongan, lalu kirimkan bersama nomor invoice dalam 24 jam. Itu satu-satunya bukti yang bisa kami pakai.

Sebagian besar ya. Kami mengembangbiakkan sendiri dan bekerja dengan peternak yang kami kenal. Asal setiap spesies tertulis di halaman detailnya, dan kami lebih memilih menunda penjualan daripada mengambil dari alam.

Satwa dan tanaman hidup adalah makhluk biologis. Perbedaan warna, ukuran, bentuk, pertumbuhan, dan perilaku adalah hal wajar dan tidak dihitung sebagai cacat produk. Kalau ragu, minta foto satwa yang akan dikirim sebelum Anda membayar.

Cari yang bertanda Easy pada halaman detailnya — ada 157 spesies bertingkat Easy di katalog kami. Sebelum memilih, baca dulu tulisan kami tentang kandang bioaktif; setup yang benar lebih menentukan daripada spesiesnya.

Buka halaman Daftar, isi nama dan email, lalu aktifkan akun lewat tautan yang kami kirim. Anda juga bisa mendaftar dengan akun Google.

Buka halaman Lupa kata sandi dan masukkan email akun Anda; kami kirimkan tautan untuk menyetel ulang. Akun yang dibuat hanya lewat Google tidak punya kata sandi — masuklah dengan tombol Google.

Data dikirim lewat koneksi terenkripsi, kata sandi disimpan dalam bentuk hash, dan akses ke data pribadi dibatasi seperlunya. Kami tidak pernah menjual data Anda ke pihak ketiga.

Kebijakan lengkapnya ada di halaman Kebijakan privasi: apa yang kami kumpulkan, untuk apa dipakai, berapa lama disimpan, dan bagaimana meminta penghapusan data Anda.

Ada, untuk pembelian dalam jumlah besar atau kebutuhan breeding. Kirimkan daftar kebutuhan Anda lewat WhatsApp dan kami buatkan penawaran khusus.

Kartu hadiah belum tersedia. Voucher diterbitkan sewaktu-waktu lewat kanal resmi kami; ikuti Instagram atau YouTube Dunia Anura supaya tidak terlewat.

Masukkan kodenya pada kolom kupon saat checkout sebelum membayar. Kode yang sudah kedaluwarsa atau tidak sesuai syaratnya akan ditolak sistem.

Tidak. Harga kami mencerminkan biaya pengembangbiakan, karantina, dan pengemasan satwa hidup, dan itu bukan hal yang bisa disamakan begitu saja antar penjual.

Bisa, dengan syarat yang sama seperti pembelian biasa. Pengembalian dana dihitung dari jumlah yang benar-benar Anda bayarkan; nilai voucher tidak dikembalikan sebagai uang tunai.